统筹保障到位，守牢安全运营底线。构建集团统筹、主管部门监管、分公司及服务区执行、岗位全员尽责的四级责任体系，开展全域隐患排查，每日紧盯油站、充电区等关键部位开展“拉网式”隐患排查，累计排查整改隐患119项。突出管控重点，加强加油、加气、充电设施设备维护保养，实行30分钟响应、2小时快速修复；设置安全专员，加密巡查频次；完善恶劣天气应急处置预案，防范化解各类风险。强化现场管理。建立“总部统筹、分级负责、全员参与”工作机制，总部及子分公司管理人员分批次下沉一线余人次，并在重点路段服务区增配临勤人员367人，全力维护现场秩序。足额开放卫生间，并在深州等重点服务区实施“潮汐厕所”改造，缓解如厕压力。健全应急联动处置机制，各服务区与路政、交警等部门协同联动321次，实时监控入区车辆、客流，实行停车位占用达70%启动预警、80%配合实施交通管制的管控措施，高效处置各类突发事件。

　　能源服务到位，护航绿色出行无忧。针对节日新能源车充电需求激增的状况，完善“固定设施为主体、移动充电为补充”的能源保障体系。节前完成全路网1582桩2178把充电枪的拉网式“体检”，确保设施设备100%安全可用；在京哈、京港澳等沿线台移动充电设备，并完成大功率充电设备升级及充电车位增补，单枪功率保持400kW 高效输出，充电停车位占小客车停车位比例达16.4%。同步智慧调度精准高效，运维团队全天候在线对充电繁服务区制定“一区一策”，对21对重点服务区督导帮扶，整改指引标识41处，同时加强信息监测调度，通过“e 路畅通”小程序等同步推送空闲站点信息，繁忙服务区实行“潮汐式”引导，资源利用率提升22%。节日期间累计投入运维及引导人员超700余人次；服务新能源车辆17.8万辆，同比增长38.74%；总充电量435.38万度，同比增长32.39%。

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　　温情服务到位，优化新春出行体验。紧扣春节团圆主题，持续拓展服务内涵、升级服务品质，让司乘在出行途中感受浓浓年味与暖心关怀。基础服务提质增效，累计为司乘提供路线咨询和紧急救助等服务超1.2万次；全路网设立187个春运志愿服务平台与“暖心休息处”，站内配备应急药品等便民物资，67个“司机之家”升级24小时热水等多种服务，切实为货车司机等群体打造温馨休憩驿站。志愿服务全程相伴，增设现场常驻志愿者731人，在服务区停车场等关键区域巡回服务，累计志愿服务时长1万余小时，覆盖司乘2万余人，其间涌现爱心帮扶等好人好事330件。信息发布及时畅通，优化直播服务，累计利用广播等及时更新发布路况、服务区车位等信息995次。